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번호 제목
45 [회원가입/정보] 회원탈퇴 후 적립금이나 쿠폰은 어떻게 되나요?
탈퇴시 고객님께서 보유하셨던 적립금과 쿠폰은 모두 삭제되어 사용하실 수 없게 됩니다.

신중하게 판단해 주시기를 바랍니다.
44 [상품구매/주문절차 및 취소] 영수증/ 현금 영수증/ 세금 계산서 발행이 가능한가요?
영수증/ 현금 영수증/ 세금 계산서의 발행은 모든 주문내역(단, 현금 영수증의 경우 1,000원 이상의 현금거래)에 고객님께서 직접 발급받을 수 있으며, [마이페이지]-->[주문배송조회]에서 "상세보기"를 통해 영수증을 출력하실 수 있습니다.
또한, 구매후 7일이 경과하여 쇼핑몰 내에서 발급이 어려울 경우 1:1문의게시판에 요청하시면 발급해드립니다.

위 절차시 고객님의 주민등록 번호가 필수 입력사항이므로 회원은 개인정보 내역을 다시 한번 확인해주시고,
비회원은 CS CENTER(070-4632-0101)로 전화를 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
43 [결제/배송] 어떤 택배사를 이용해 배송되나요?
에버레인의 모든 상품은 빠르고 안전한 우체국택배로 배송됩니다.
제주 및 도서,산간지역에도 추가금액이 없습니다.

단, 고객님의 부주의로 인해 택배가 반송된 경우, 반송비 및 재발송비용은 100% 고객님 부담입니다.

42 [기타] 리뷰-상품후기를 올려도 적립금을 지급하나요?
리뷰는 제품을 이용하신 후 회원님의 사용경험을 바탕으로 제품을 평가한 사용후기입니다.
제품별로 후기가 올라오기도 하고 상단 메뉴의 “REVIEW”에 들어가시면 사진과 함께 후기를 올리실 수 있습니다.
EVERAIN에서는 쇼핑몰의 회원뿐 아니라 외부에 있는 평가단에게도 평가 받은 글을 “REVIEW”에 게시하여 회원님들께서 제품 선택을 좀 더 쉽게 하실 수 있도록 하고 있습니다.
또한 회원님께서 리뷰를 작성해주시면 추가로 적립금을 적립해드립니다.
적극적으로 참여하시어 적립금 혜택을 받으시기 바랍니다.
41 [적립금 적립] 에버레인의 적립금을 오가뷰에서도 사용할 수 있나요?
네, 그렇습니다.
에버레인의 적립금을 오가뷰 제품 구매시 사용하실 수 있으며, 반대로 오가뷰의 적립금을 에버레인의 제품 구매시 사용하실 수 있습니다.

에버레인의 적립금을 오가뷰의 적립금으로 전환하길 원하신다면, 1:1문의게시판에 '적립금 OOOO원을 오가뷰 적립금으로 전환해주세요'라고 남겨주세요.
관리자가 확인하는대로, 전환해드리겠습니다.
40 [회원가입/정보] 회원탈퇴 시, 개인정보는 모두 삭제되나요?
회원가입시 입력하였던 고객님의 개인정보는 탈퇴와 동시에 즉각 삭제됩니다.

단, [정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률] 규정상 사후 문제 발생 가능성에 대비하여 아래에 안내된 최소한의 기본정보와 거래내역은 명시한 기간동안 에버레인에서 보관하게 됩니다.

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
39 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 상품이 품절인 경우 어떻게 하나요?
주문시 있던 제품이 주문량이 많아 간혹 주문 접수 후 품절이 되는 경우가 있습니다.
이런 경우 제품을 빨리 구해서 배송에 지장이 없도록 하고 있으나 바로 공급되지 못하는 장기 품절인 경우 EVERAIN에서는 주문하신 회원님께 즉시 전화 또는 e-mail로 연락을 드리고 고객님께서 원하시는 대로 환불을 해드리거나, 제품이 입고되는 즉시 보내드리겠습니다.
38 [교환/반품/환불] 제품을 사용했는데 제 피부에 맞지 않는거 같은데 어떻게 해야하나요?
ㅁ 먼저 제품에 따른 트러블은 대부분의 경우, 제품이 피부에 잘 맞지 않는 것이 아니라 피부의 상태가 나빠지면서
일시적으로 나타나는 반응일 수도 있으므로 1주일이상 사용 해 보기를 권해드립니다.
또한 여성분의 경우 마법에 걸리기 전 혹은 그 기간 중에는 피부의 저항력이 떨어져 과민성 피부가 되고,
건조함이 심해 푸석푸석하고 부은 듯한 느낌이 계속되며 식욕도 떨어지고, 에스트로겐의 분비가 시작되기 때문에
체온도 급격하게 떨어집니다. 게다가 여드름, 뾰루지와 1주일간 전쟁을 치르게 되죠.
혹시 한 달에 한 번씩 걸리는 마법기간은 아닌지 체크해보세요.

ㅁ 피부 트러블로 인해 반품을 원하실 경우에는 병원진단서를 첨부한 후 트러블 현상을 기재해 주시면
상담을 통해 반품ㆍ환불해 드립니다. 단, 피부트러블로 인한 반품의 경우는 제품의 이상이 아닌 고객님과의 타입이
맞지 않은 경우이므로 반송비를 고객님께서 부담하고 보내 주셔야 환불처리가 가능합니다.
또한, 내용물이 3분의2 이상이 남아있어야 교환 또는 환불이 가능합니다.
그리고 반품 시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야하며, 사은품을 사용하셨을 시에는
해당 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.

ㅁ 제품을 구입하시고 받으신 사은품은 구매결정을 신중하게 하신 후 사용해 주세요.
(사은품(정품)을 사용하신후 고객변심으로 인한 반품 시 해당금액을 제외후 환불해드립니다.)

ㅁ 단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거)
이내여야, 하며 그 기간 중이라면 언제라도 100%환불해 드립니다.
* 배송일로부터 20일이 지난 후, 트러블으로 인한 교환 및 반품(환불)은
해당제품이 원인이 아닌 다른 외부요인에 의한 원인이 크므로 반품 및 환불이 불가능합니다.

ㅁ 피부 트러블의 경우 제품의 이상이 아닌 고객님의 피부타입과 맞지 않는 경우이므로
반품에 따른 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.(무료배송시_왕복6,000원 / 유료배송시_편도3,000원)
무료배송은 고객님께서 구매하신다는 계약하에 제공되는 서비스이므로,
반품시에는 왕복요금을 지불해주셔야 합니다.

(교환/환불시, 저희에게 되돌려 보낼 시 배송시 파손되지 않게 포장하여 보내주세요.
고객님의 성의없는 포장으로 인해 파손이 되어 도착하는 경우, 교환 또는 환불이 절대 불가합니다.)

Tip. 처음 구매하는 제품의 경우, 꼭 샘플신청하여 사용해보신 후 구매하시는 것을 권장드립니다.
37 [결제/배송] 희망배송일(지정일)은 어떻게 정하나요?
주문시 “배송시 요청사항”에 원하시는 날짜를 기재해주시면 그 날짜에 맞춰서 배송해드립니다.
단, 원하시는 날짜는 3일 정도 여유있게 잡아주셔야 합니다.
36 [적립금 적립] 적립금은 어디에서 확인하나요?
로그인 후, 화면 상단 메뉴 중 '마이에버레인'을 클릭하셔서 이동한 페이지 내 '적립금 조회'를 통하여 현재 누적되어 있는 적립금을 확인하실 수 있습니다.
35 [기타] EVERAIN의 문의 전화번호, 팩스, 주소는 어떻게 되나요?
EVERAIN의 CS CENTER 연락처는 다음과 같습니다.

ㅁ 배송 및 일반상담 : 070-4632-0101
ㅁ 제품 및 피부상담 : 070-4632-0102
ㅁ FAX : 0505-116-5100
ㅁ 주소 : 경기도 수원시 팔달구 인계동 1116-5 삼환아르누보파크 1003호
34 [회원가입/정보] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원탈퇴는 관리자에 의해서만 가능합니다.

그 이유는 회원가입시 첫 인연 쿠폰이 자동적으로 발행되는데,
회원본인이 직접 탈퇴가 가능하도록 하는 경우에는 입회와 탈퇴를 반복하여 쿠폰을 계속 받아가는 악용의 소지가 있기 때문입니다.

탈퇴시 1:1문의 게시판을 통해 요청해주세요. 관리자가 확인 후, 탈퇴처리해 드리겠습니다.
탈퇴처리 후, 90일 이내 재가입은 제한되어 있습니다.

회원 탈퇴를 하시면 개인 정보 보호정책에 의해 적립금 및 기타 주문 내역이 모두 삭제되오니
이점 양해해 주시기 바랍니다.
33 [상품구매/주문절차 및 취소] 전화로 상품 구입이 가능한가요?
인터넷 주문이 불편하신 분은 전화주문도 가능합니다.
궁금하신 사항은 구매하시기 전이나 주문 후에 CS CENTER(070-4632-0101)로 문의하시면
상품 주문을 하실 수 있도록 친절하게 안내해 드리겠습니다.

전화로 주문시 적립금 지급과 회원할인이 적용되지 않으며, 무통장 입금 결제만 가능합니다.
32 [교환/반품/환불] 반품시 배송료는 어떻게 되나요?
반품 사유에 따라 달라집니다.
1. 제품 자체에 이상이 있거나 파손, 오배송일 경우,
EVERAIN에서 전액을 부담해 드립니다.

2. 개인적인 이유 또는 피부 트러블의 경우_
제품의 이상이 아닌 고객님의 단순변심이거나 개인적인 피부타입과 맞지 않는 경우이므로
반품에 따른 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
*무료배송은 고객님께서 구매하신다는 계약하에 제공되는 서비스이므로,
반품시에는 왕복요금을 지불해주셔야 합니다. (무료배송시_왕복6,000원 / 유료배송시_편도3,000원)*
- 제품 사용 후 트러블으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 20일이 지나면 반품 및 환불이 불가능합니다.
- 단순변심일 경우,
공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일이내(화장품류 7일)에 교환 및 환불이
가능합니다.
31 [결제/배송] 배송된 상품이 파손되었거나 다른 물건이 오면 어떻게 하나요?
오배송이나 배송 과정중에 상품 파손이 발생된 경우에는 CS CENTER(070-4632-0101)로 전화를 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
30 [적립금 적립] 적립금 사용은 어떻게 하나요?
회원님의 아이디로 누적된 금액이 3,000캐쉬 이상일 경우 주문서 작성 후 결제단계에서 사용하실 수 있으며, 적립금은 주문금액이 10,000원 이상일 때 사용가능하며, 결재시 금액의 50%까지 사용하실 수 있습니다.
사용하지 않을 경우 다음 사용시까지 적립이 유지됩니다.
단, 최근 구매일로부터 2년간 구매 이력이 없으신 회원님들은 휴면고객으로 분류되어 적립금이 자동 소멸될 수 있으니, 이점 참고하시기 바랍니다.
29 [기타] CS CENTER(070-4632-0101) 상담시간은 어떻게 되나요?
ㅁ 평일 오전 10:00~ 오후 05:00까지입니다.
ㅁ 점심시간은 오후 12:00~ 13:00까지입니다.

■ 토/일요일, 공휴일은 휴무입니다.
28 [회원가입/정보] 골든 회원은 뭔가요? 골든회원은 어떻게 될 수 있죠?
에버레인에는 새싹, 로즈마리, 애플민트, 라벤더, 캐모마일, 자스민, 로즈제라늄, 에버레인 회원으로 8단계로 등급이 나뉘어 있습니다.
로즈마리 회원부터 골든회원이라고 합니다. 즉, 우수등급회원이라고 생각하시면 됩니다.

에버레인 사이트를 통해 구입한 제품의 누적금액과 구매횟수에 따라 회원의 등급이 결정 되며 매월 1회 회원의 등급이 자동으로 변경 됩니다.
(자세한 사항은 골든회원제도 페이지를 참조해주세요)

에버레인의 골든회원이 되시면, 모든 제품을 2~15% 할인된 가격에서 구매할 수 있습니다.
또한 생일이 속한 달에는 최고 30%의 생일축하 할인쿠폰을 받으실 수 있습니다.
27 [상품구매/주문절차 및 취소] 해외에서도 주문이 가능한가요?
가능합니다.
다만 원활한 배송을 위하여 아래의 사항을 지켜주시기 바랍니다.
ㅁ 해외 주문시 주문하실 제품을 선택하신 후 해외주소와 연락처를 주문서 작성시 “배송시 요청사항”에
함께 기재해주시기 바랍니다.
ㅁ 해외배송은 우체국 국제우편으로 배송이 되며 배송비용은 선지급해주셔야 배송이 가능합니다.
(주문하시기 전 배송비용을 산출하기 위해 게시판 또는 전화상담을 이용해주시기 바라며 해외주문/배송비는
국내 신용카드와 원화로만 가능하니 이점 유의하시기 바랍니다.)
ㅁ 배송종류는 EMS 또는 EMS 프리미엄입니다.
(EMS는 보통배송으로 2주가량 소요되며 EMS 프리미엄은 특급배송으로 1주가량 소요됩니다.)
26 [교환/반품/환불] 반품/환불 절차는 어떻게 되나요?
1. CS CENTER(070-4632-0101) 또는 1:1고객센터로 먼저 접수해주세요.
2. 반품시 제품과 함께 회원님의 성함, 연락처, 환불 받을 계좌번호를 기재한 다음 동봉하여 보내주세요.
(착불 반품의 경우 환불 금액에서 제하고 환불해드립니다.)
3. 파손되기 쉬운 유리병 등의 제품의 경우, 운송중 파손되지 않도록 꼼꼼히 포장해 보내주세요.
고객님의 허술한 포장으로 인한 제품 파손의 경우 교환/환불이 불가능합니다.
3. 환불 요청한 날로부터 5일안에 EVERAIN에 도착하도록 해주십시오.
우체국택배(1588-1300) 교환/환불접수를 통해 보내주세요.
다른 운송업체의 경우 추가운임비가 발생할 수 있습니다.
4. 제품이 도착하게 되면 EVERAIN환불규정에 따라 신속하게 처리해드리겠습니다.
25 [결제/배송] 휴일에도 주문/배송이 되나요?
휴일에도 주문과 결제는 정상적으로 이루어지고 있지만 배송은 택배업체가 휴무이기 때문에 휴일 배송은 이루어지지 않습니다.
저희 EVERAIN은 주5일제로 영업을 진행하며, 금요일 오후4시까지 주문은 정상적으로 당일발송됩니다.
(※ 늦은 금요일 주문의 경우, 월요일날 배송이 이루어질 수 있으며, 일요일,공휴일은 배송이 이루어지지 않습니다.)
24 [적립금 적립] 적립금은 어떻게 적립되나요?
EVERAIN 회원 가입시 적립금 2,000원을 적립해드립니다. 이벤트로 할인되는 제품 구매시에는 판매정책상 적립이 되지 않을 수 있으며, 할인되는 제품과 비할인 제품과 함께 구매시에는 비할인 제품 금액의 최대3%가 적립됩니다. 또한, 판매정책(이벤트 발생시)에 따라서 일시적으로 적립금이나 비율이 바뀔 수 있습니다.
그리고 각종 상품 구매시 회원의 등급에따라 최대 15%까지 회원님께 즉시 할인해드립니다.
또한 이외에 EVERAIN에서 진행하는 이벤트 참여 및 후기작성등에 따라 추가로 적립금을 적립해드립니다. 적극적으로 참여하시어 적립금 혜택을 받으시기 바랍니다.
23 [회원가입/정보] 비밀번호를 변경하고 싶어요
비밀번호 변경은 에버레인 홈페이지 외쪽상단 > 마이페이지 에서 변경이 가능합니다.

비밀번호는 띄어쓰기 없는 6~10자의 영문자와 숫자의 조합으로만 사용하실 수 있습니다.
22 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 상품을 취소하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
고객님께서 주문하신 주문서가 입금완료 후 배송완료가 된 상태라면 주문 취소가 어렵습니다.
주문만 완료되고 미입금 상태라면 홈페이지 상단 “마이페이지”에서 주문 진행상황 확인과 주문취소가 가능합니다.
기타 이용에 불편하신 점이 있으시다면 CS CENTER(070-4632-0101)로 문의하시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.
21 [교환/반품/환불] 어떤 경우에 교환 및 반품이 불가능한가요?
제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우
ㅁ 배송일로부터 7일(화장품류 7일)이 경과된 경우
ㅁ 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우
ㅁ 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우
ㅁ 제품 파손 및 손상이 없는 화장소품 및 팩 도구는 불가
ㅁ 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한 경우
ㅁ 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청시 피부과 진단서가 제출되지 않은 경우
ㅁ 부작용으로 인한 교환 및 반품요청 시 배송일로부터 20일이 지난 경우
ㅁ 반송시 고객의 허술한 포장으로 인해, 상품이 파손된 경우(중요)
20 [결제/배송] 해외배송은 가능한가요?
가능합니다.
다만 원활한 배송을 위하여 아래의 사항을 지켜주시기 바랍니다.

ㅁ 해외주문시 주문하실 제품을 선택하신 후 해외주소와 연락처를 주문서 작성시 “배송시 요청사항”에 함께
기재해주시기 바랍니다.
ㅁ 해외배송은 우체국 국제우편으로 배송이 되며 배송비용은 선지급해주셔야 배송이 가능합니다.
(주문하시기 전 배송비용을 산출하기 위해 1:1 친절상담 게시판 또는 CS CENTER(070-4632-0101)로 상담해주시기 바랍니다. 또한 해외주문/배송비는 원화로만 가능하니 이점 유의하시기 바랍니다.)
ㅁ 배송종류는 EMS 또는 EMS 프리미엄입니다.
(EMS는 보통배송으로 2주가량 소요되며 EMS 프리미엄은 특급배송으로 1주가량 소요됩니다.)
19 [적립금 적립] 적립금이 무엇인가요?
적립금은 EVERAIN에서 제품구매 또는 각종 이벤트와 후기작성 등으로 부여되는 일종의 사이버머니로서, EVERAIN 내에서 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 쿠폰과 함께 사용가능하며, 누적금액이 3,000원 이상일 경우 현금처럼 사용이 가능합니다.
18 [회원가입/정보] 로그인 아이디가 생각나지 않아요.
회원 ID와 비밀번호를 잃어버리셨을 경우에는 메인페이지 우측 상단에 <로그인>을 클릭하시면,
로그인 창과 함께 있는 ‘아이디와 비밀번호 찾기’ 버튼을 클릭해 주세요.
해당 사항을 입력한 후 확인 버튼을 누르면 가입 당시 등록하신 이메일로 내용을 발송 해 드립니다.

가입 당시의 이메일이 부정확 하거나, 생각나지 않을 땐,
에버레인 소비자상담실 070-4632-0101 로 전화주시면, 간단한 개인 확인 절차를 거친 후 알려드립니다.
17 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 상품내역은 어디서 확인하나요?
로그인 후, 화면 상단 메뉴 중 '마이페이지'을 클릭하셔서 이동한 페이지 내 '주문배송조회'를 클릭하면 회원님의 구매내역과 배송상태를 확인하실 수 있습니다.
16 [교환/반품/환불] 상품의 교환 및 반품이 가능한가요?
아래의 경우 모두 교환 및 반품이 가능합니다

ㅁ 배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우
- EVERAIN CS CENTER(070-4632-0101)로 접수해주십시오. 신속하게 처리해 드리겠습니다.
꼭 먼저 에버레인에 접수해주세요. 사전연락이 상담이 없을시 불이익이 있을 수 있습니다.
- 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일이내(화장품류 7일)에
동일한 제품에 한해 교환 및 환불이 가능합니다.
- 배송비는 EVERAIN에서 부담합니다.

ㅁ 제품 사용후 피부트러블이 생긴 경우
제품이 피부에 잘 맞지 않는 것이 아니라 피부의 상태가 나빠지면서
일시적으로 나타나는 반응일 수도 있으므로 1주일이상 사용 해 보기를 권해드립니다.
또한 여성분의 경우 마법에 걸리기 전 혹은 그 기간 중에는 피부의 저항력이 떨어져 과민성 피부가 되고,
건조함이 심해 푸석푸석하고 부은 듯한 느낌이 계속되며 식욕도 떨어지고, 에스트로겐의 분비가 시작되기 때문에
체온도 급격하게 떨어집니다. 게다가 여드름, 뾰루지와 1주일간 전쟁을 치르게 되죠.
혹시 한 달에 한 번씩 걸리는 마법기간은 아닌지 체크해보세요.

피부 트러블로 인해 반품을 원하실 경우에는 병원진단서를 첨부한 후 트러블 현상을 기재해 주시면
상담을 통해 반품ㆍ환불해 드립니다. 단, 피부트러블로 인한 반품의 경우는 제품의 이상이 아닌 고객님과의 타입이
맞지 않은 경우이므로 반송비를 고객님께서 부담하고 보내 주셔야 환불처리가 가능합니다.
그리고 반품 시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야하며, <사은품을 사용하셨을 시에는
해당 금액만큼 차감>하여 환불해 드립니다.

단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거)
이내여야, 하며 그 기간 중이라면 언제라도 100%환불해 드립니다.
15 [결제/배송] 배송 현황은 어떻게 확인하나요?
배송조회는 로그인 후, 화면 상단 메뉴 중 '마이에버레인'을 클릭하셔서 이동한 페이지 내 '주문배송조회'를 클릭하면 회원님의 배송상태를 확인하실 수 있습니다.
회원/비회원 주문시 모두 주문 확인이 e-mail로 발송되오니 주문 확인 메일을 참고하시기 바랍니다.
14 [회원가입/정보] 회원가입은 어떻게 하고, 회원이 되면 무슨 혜택이 있나요?
회원가입은 홈페이지의 상단에 있는 ‘회원가입’버튼을 누르고, 서비스 이용약관에 동의하신 후
고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다.

에버레인의 회원가입은 무료이며, 가입 시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
상품 구매, 사용 후기 작성 등의 활동을 통해 적립금을 받을 수 있으며, 이는 상품 구매 시 현금처럼 사용이 가능합니다
또한 에버레인의 모든 서비스를 받을 수 있으며, 신제품 소개, 진행중인 이벤트, 골든회원 기획전, 뷰티웹진 등의 정보를 이메일로 받아보실 수 있습니다.

골든회원 생일쿠폰, SMS 문자 서비스 등 이밖에도 회원님의 기분좋은 쇼핑을 위해 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.
13 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품을 직접 보고 주문하고 싶은데 가능한가요?
저희 EVERAIN은 온라인에서만 만날 수 있는 온라인 화장품 판매 전문 쇼핑몰,별도의 오프라인 매장을 가지고 있지 않습니다. 이는 고객님께 직접 상품을 전달해 드리는 방식으로, 비효율적인 유통 구조를 과감히 없애고, 복잡한 유통구조에서 오는 가격 거품을 제거하여 좋은 품질의 화장품을 저렴한 가격에 제공해 드리기 위한 EVERAIN의 판매 정책입니다.

제품을 직접 보고 구매하는 매장 판매형식은 아니지만, 회원가입을 하시면 1인 1회에 한하여 샘플신청이 가능합니다.
샘플신청 게시판에 신청후 샘플배송비 3,000원을 입금해주시면 발송 후 다시 적립금으로 3,000원을 돌려드립니다.
또한 1:1 상담게시판이나 Q&A를 통해 제품 추천을 문의하시면 고객님의 피부타입이 맞는 제품을 선별하여 추천해 드리며, CS CENTER (070-4632-0101)로 문의하셔도 친절하게 상담해드립니다.
12 [결제/배송] 배송지를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
주문후 배송지를 변경하실 경우에는 출고전의 경우CS CENTER(070-4632-0101)로 전화를 주시면 회원님께서 원하시는 배송지로 변경해드립니다.
단, 출고완료된후의 배송지 변경은 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다.
11 [회원가입/정보] 회원가입을 하지 않아도 구매가 가능한가요?
회원가입을 하지 않으실 경우, 비회원 자격으로 구매는 가능 합니다.
단, 알뜰 특가코너의 해당제품은 회원분만 구매 가능 합니다.
비회원 자격으로 구매 시에는 적립금, 이벤트 참여 등 에버레인이 제공하는 혜택과 서비스를 받으실 수 없게 되므로 회원가입 후, 구매하시기를 권장합니다.
10 [상품구매/주문절차 및 취소] 회원가입을 해야만 구매를 할 수 있나요?
그렇지 않습니다. 비회원인 경우도 상품을 구매하실 수 있습니다.
하지만 EVERAIN 회원자격으로 주문하시면 회원할인, 다양한 쇼핑정보, 신제품 출시때 다양한 사용기회와 각종 이벤트에 참여를 통하여 사은품과 적립금 등 많은 혜택이 주어집니다. 이점 참고하시기 바랍니다.
* 비회원 구매시에는 위의 사항에 대한 다양한 혜택을 모두 받으실 수 없습니다.
9 [결제/배송] 배송기간은 얼마나 되나요?
주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 2~3일(휴일 및 공휴일 제외)이내에 배송됩니다.
단, 산간/도서 지방 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요되며, 주문량이 많은 특별행사 기간에는 다소 지연될 수 있으니 고객님들의 많은 양해 부탁 드립니다.
ㅁ 토/일요일, 공휴일에는 배송이 이루어지지 않습니다.
8 [결제/배송] 무료배송은 얼마 이상 주문을 해야 하나요?
1. EVERAIN은 30,000원 이상 회원구매시 무료배송이며 30,000원 미만의 구매시 배송료 3,000원이 부가됩니다.
2. 유료배송의 상품을 무료배송 상품과 함께 구매하시는 경우, 배송비가 무료입니다.

7 [결제/배송] 적립금으로 결제가 가능한가요?
적립금 누적금액이 3,000원 이상일 경우 상품 구매시 사용할 수 있으며, 사용하지 않을 경우 다음 사용시까지 적립이 됩니다.
단, 최근 구매일로부터 1년간 구매 이력이 없으신 회원님들은 휴면 고객으로 분류되어 적립금이 자동 소멸되며 주문시 배송비는 적립금으로 결제가 어려우니 이 점 참고하시기 바랍니다.
6 [결제/배송] 주문 취소를 했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계 처리될 수 있습니다. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양해 부탁 드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다
5 [결제/배송] 가상계좌 입금확인및 입금이 되지않을경우?
회원님의 가상계좌 입금내역 확인은 실시간 처리되며 입금확인이 바로 처리되지 않거나 입금이 되지않은
경우는 고객님의 입금액이 틀릴경우 입금이 되지않으며 가상계좌는 1회성 계좌이므로 추후 주문시에는
이전 계좌의 사용이 불가능합니다.
이외의 입금이 불가능하거나 입금확인 안되신 경우 CS CENTER(070-8230-3559)로 글이나 전화를 주셔야
원활한 배송이 이루어집니다.
4 [결제/배송] 신용카드 주문건을 취소하고 싶습니다. 취소 절차는 어떻게 되나요?
신용카드로 결제까지 완료하셨으나 취소를 원하신다면, 발송완료이전의 경우 [1:1 친절상담게시판] 에 글을 남겨주시거나, CS CENTER(070-8230-3559)로 전화를 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
발송완료의 경우 발송시간에 따라 주문취소가 불가능할수 있으니 이점 양의해주시길 바랍니다.
3 [결제/배송] 안심클릭은 무엇인가요?
인터넷 쇼핑 시 회원님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.

- 시행일시: 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행

- 대상카드: LG/삼성/외환/신한/국민/롯데/BC/현대

- 인증방식: 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능
(1) 30만원 미만: 안심클릭 또는 공인인증
(2) 30만원 이상: 공인인증

- 안심클릭 등록방법: 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록 가능
2 [결제/배송] 에스크로 서비스란 무엇인가요?
에스크로 서비스는 2006년 4월 1일부터 필수 사용해야만 하는 안전한 대금 결제서비스로 가상 계좌에 고객님의 결제금액을 입금하고 제품을 배송 받은 후 최종 결제를 하는 시스템입니다.
저희 EVERAIN은 에스크로 서비스 시스템을 제공하고 있으며, 고객인의 더욱 안전하고 신뢰할 수 있는 온라인 쇼핑을 선도하고 있습니다.
1 [결제/배송] 결제방법은 어떤 것이 있나요?
저희 EVERAIN의 결재수단은 신용카드 결제,가상계좌입금,실시간계좌이체,적립금결제 중에서
선택하실 수 있습니다.
주문시 신용카드 결제와 실시간이체,가상계좌 입금 중 한가지를 선택하시고 가상계좌 입금의
경우는 선택하신 은행을 통해 정확한 금액을 입금해 주셔야 합니다.


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